【摘要】  目的  为增强护士长工作满意度，提升护士长的敬业精神，使护士长自愿努力达到团体目标，给护理工作带来积极的工作成果。方法  首先，帮助护士长建立良好的人际关系，通过制订规则、明确职责、积极处理分歧、建立信任等培养护士长人际沟通能力；其次，培养护士长的自信；第三，开发护士长的创造力；第四，培养护士长的竞争意识；第五，善待护士长的过失。结果  护士长在护理部的影响下，团结、敬业、不断创新。结论  护理管理者要培养一支优秀的护士长队伍，就要用心去了解她们的心理需求，精心经营和造就。
   
    【关键词】  人本管理；护理管理
   
    在管理诸要素中人是第一位的，任何管理活动的全部要素的整体过程都要人去掌握和推动。护理部作为护士长的直接管理者，要应用其领导能力，去影响和帮助护士长建立良好的人际关系，开发护士长的创新意识，增强护士长工作满意度，提升护士长的敬业精神，使护士长自愿努力达到团体目标，给护理工作带来积极的工作成果。因此，现代护理管理必须在工作自然属性的调整中，充分体现以人为本的人文关怀思想。
   
1  帮助护士长建立良好的人际关系
   
    人际关系是工作环境的一部分。人际关系不仅影响护士长的工作开展，同时影响到每一个护理人员的工作热情。护士长作为护理队伍的带头人，她的业务、行政受护理部与科主任的双重领导，在开展管理中需要与多部门、多层面的人员沟通，由于其角色的特殊性，一旦沟通障碍，容易形成疲溃感，从而影响工作的积极性，并直接影响到病人的管理。因此，护理部在护士长管理中应帮助护士长建立起良好的人际关系。
   
1.1  建立健全各项制度  任何一个群体或团队，要建立起良好的人际关系，首先要制订一个规则，这些作为群体或团队的规则，是要让所有人员都知道哪些是团队希望被看到的，哪些是不允许或者是禁止的。如护士长工作守则、护士长目标管理、护士量化考核、护理质量标准、护士行为守则等。使每个人都能够按照守则去做，从而避免因无规可寻而造成的人际关系紧张。
   
1.2  分清职责  护士长职责不清，往往就会引起护士长之间矛盾的冲突，只是这种冲突有时候没有被发现。如在护理工作的安排、护理计划的实施上，一旦职责相互交叉、工作所属不清，工作中将会互相推诿，在问题出现时，如果分不清谁承担责任，就势必会造成护士长之间关系紧张出现偏袒现象。要想培养护士长良好的人际关系，要在工作和生活中公平对待每一位护士长，若偏袒某一方，容易给护士长们造成一个错误的信息，就是护理部有与规则标准不一致的偏好，容易影响到工作的公平、公正的执行，导致某些护士长形成一种投其所好的思想，从而产生不良竞争，导致不良的人际关系。当然公平并不意味着对待护士长要每个人完全一样，而是须在分配任务时，必须根据护士长个人的能力及特长进行相应的调整。
   
1.3  积极处理分歧  护理管理中存在特殊性，由于科室专业的不一致，护士长与护士长之间在工作中会出现某些分歧，尤其在同一科室多名护士长之间容易出现矛盾，护理管理者应以平常的心态去面对和处理。“求同存异”是处理分歧的重要原则，具体问题要具体对待，千万要注意不要把分歧与个人情绪结合起来，也不要把分歧与人的权力争斗放在一起处理。
   
1.4  建立信任，增强护士长的使命感  如果护理部和护士长之间都有一个长远的目标，有使命感和责任感，有利于护理管理之间良好人际关系的建立。缺乏信任的工作氛围，只会使群体各自为战，人与人之间、小集体与小集体之间产生戒备之心，护士长之间会经常互相琢磨，相互“盯梢”，如在进行护理查房中，认为指出别人的不足是为了提高自己，有意贬低别人，那么在查房时跟我关系好的我就睁一只眼闭一只眼，跟我关系不太好的我就严格评判等，一旦护士长之间形成一种不良竞争，互相之间缺乏信赖、产生敌意，则造成护士长不能全身心地投入工作。所以，要建立护士长之间的相互信任，形成良好的人际关系，应与护士长们分享信息，让她们了解工作环境、护理目标及计划进展情况。有利于护士长人际关系的培养。

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